الإدارة الرشيدة وإصلاح القطاع العام

تحسين تقديم الخدمات العامة

الهدف التالي :

زيادة الشافية والمساءلة

أهداف الدعامة

تعزيز تقديم الخدمات العامة لتكون أكثر استجابة للمواطنين على المستوىين الوطني والبلدي هو الهدف الأساسي لرؤية  إحياء ليبيا 2023. ويتطلب تقديم الخدمات العامة التي تستجيب لتطلعات المواطنين، تحسين القنوات التي يتم من خلالها ايصال هذه الخدمات في الوقت الحالي، وتطوير قنوات جديدة لتقديم الخدمات المجتمعية. ويجب توضيح دور الحكومة الوطنية مقابل دور المجالس المحلية لضمان ايصال الخدمات الأساسية مثل الأمن والمياه والغذاء والصرف الصحي، والتعليم، والرعاية الصحية لجميع المجتمعات، ويجب توضيح دور الحكومة الوطنية بالنسبة لمجالس الحكم المحلي. ومن الأهمية أن تتسم الخدمات العامة بالكفاءة، ومن هنا ينبغي تدريب القائمين عليها تدريباً جيداً من أجل تحقيق الأهداف المرسومة في رؤية إحياء ليبيا 2023. وفي نفس السياق، لابد من تغيير الحكومة لنمطيات سلوك الموظفين المناط بهم تقديم الخدمات العامة في الدولة من خلال الزامهم بمعايير وقيم الشفافية والمساءلة أمام المواطنين الليبيين.

مشاريع التحول لتحسين تقديم الخدمات العامة

اهداف المشروع

  • معالجة التهميش الذي عانت منه مناطق معينة داخل البلاد، والأخذ بعين الاعتبار المظالم التاريخية عند تخصيص الميزانيات.
  • توسيع نطاق مساءلة الحكومات المحلية بهدف ضمان امتثالها لمعايير جودة الخدمة.
  • تزويد الكيانات الحكومية المحلية بالموارد والأدوات على نحو فعال بغرض توفير الخدمات الأساسية للمواطنين.

اهداف المشروع

  • تطبيق أنظمة تسجيل العملاء، ونُظُم إثبات الهوية، وبطاقات الهوية الذكية، لتحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات والتنبؤ بالاحتياجات
  • تحديد مواقع مكاتب الخدمات العامة لتطبيق نظام الخدمات الحكومية المتكاملة تحت سقفٍ واحد فيها
  • إدخال خدمة الخط الساخن إلى البلديات والمحليات مع تمكين الجمهور من الحصول على المعلومات والخدمات من خلال المواقع الإلكترونية الخدمية
  • تمكين المواطنين من إنجاز معاملاتهم الشخصية عبر المواقع الإلكترونية الخدمية
  • إنشاء آلية للتعاون مع المواطنين للوقوف على احتياجاتهم وتحسين الخدمات المقدمة إليهم

اهداف المشروع

  • توضيح الإطار القانوني لتحديد دور الحكومة المركزية والبلديات في تخطيط وتمويل وإدارة الأنشطة العامة
  • ضمان الشفافية في التعيينات، وسداد المستحقات، والإدارة المحلية، وإيصال الخدمات
  • تعزيز آليات تقديم التقارير وأعمال التدقيق بهدف تحسين المحاسبة المالية وزيادة الشفافية في الإنفاق العام
  • توسيع قنوات التواصل بين المواطنين وموظفي الخدمة المدنية في المصالح الحكومية من أجل الارتقاء بالخدمات

اهداف المشروع

  • تطبيق نظام الشباك الواحد الذي يُمَكِّن المراجعين من تخليص كافة معاملاتهم الحكومية
  • زيادة قدرة المراجعين على الحصول على الخدمات الحكومية عبر القنوات الإلكترونية، بما في ذلك الهواتف الثابتة والمحمولة، والحواسيب والأجهزة اللوحية، والأكشاك الخدمية التي يتم توفيرها في الأماكن الرئيسية
  • توفير دليل يتضمن الهيئات والمؤسسات الحكومية والبيانات الحكومية المتاحة في المجال العام
  • تمكين المراجعين من الاطلاع على اللوائح والقوانين والخطط والمبادرات الحكومية